En efecto, la página web es el pilar sobre el que se sustenta tu negocio online, pero debes saber que existen ya muchas herramientas que te ayudarán a poner orden, y sobre todo automatizar muchas de esas tareas que ahora estás haciendo a mano, que te quitan tiempo y hacen que seas menos productivo y, por tanto, menos competitivo.

¿No te parecería maravilloso que cada mes salieran las facturas recurrentes solas a sus destinatarios? Que se registraran tus nuevos contactos automáticamente sin tener que escribirlo de nuevo en cada plataforma. Que cada cliente recibiera su comunicado en el momento oportuno con el texto necesario, sin que tú tengas que estar pendiente de ello…

Hay muchas soluciones más que nos liberan tiempo de tareas rutinarias que en sí mismas no aportan nada al negocio y que te restan inversión en tiempo para temas que si deberían llevarse nuestra atención.

• Poseer un sitio web profesional. 

La página web debe ser la base de nuestro negocio digital, puesto que será el equivalente a nuestra oficina o tienda física. Sin ella no vamos a  poder gestionar y controlar todas las acciones en el resto de soportes. 

Además, puede ser la primera impresión que tengan nuestros potenciales clientes de nuestro negocio. Sin embargo, es mucho más que un escaparate digital, no cierra nunca, va a estar trabajando para ti 24/7, dado que los visitantes podrán llegar en cualquier momento del día y desde cualquier lugar del planeta. De ser así, algo obvio es que tengas un sistema de traducción en la web que permita la lectura en otros idiomas.

Debes elegir qué tipo de web se adapta mejor a cada negocio, ya sea una web corporativa, un ecommerce, un micrositio… 

De tu sitio web deben preocuparte tres cosas: La estética adaptada a tu potencial cliente, la usabilidad del usuario en todo momento y su finalidad para crear un buen posicionamiento SEO acorde con tu estrategia.

Por otro lado, deberás definir qué quieres que haga el usuario cuando te visite, valorar, por ejemplo, cómo generar oportunidades de venta, dirigir el tráfico hacia un producto concreto, rellenar un formulario para aumentar suscriptores, etc. 

Para ello cada elemento debe estar colocado en el lugar exacto, para que la experiencia de los usuarios sea agradable, para que la navegación sea sencilla e intuitiva y para que realicen el recorrido necesario en cada caso para cumplir los objetivos.

• Digitaliza tu documentación de empresa 

Ya tienes tu sitio web en marcha, ahora digitaliza los procesos que hasta ahora llevas de forma analógica.

La documentación física es muy importante para muchas cosas, pero para infinidad de ellas y sobre todo para trabajar en equipo es un proceso muy lento.

Digitaliza tu proceso de trabajo con herramientas que te permitan acceder a un documento desde cualquier soporte, ya sea pc o móvil, que te pares porque tú quieras, no porque no puedas trabajar.

Microsoft y Google te dan muchas soluciones al respecto. Documentos compartidos y editables en tiempo real, calendarios, reuniones… todo desde tu móvil y en cualquier parte del mundo.

• Analiza tus datos.

Uno de los mayores logros de la digitalización de un negocio es la recogida de datos y analíticas. Hay varios programas de analíticas con diferentes  indicadores de rendimiento que nos van a generar informes con el estado de “salud” de nuestro negocio. ¿Qué tráfico está llegando a mi web? ¿De ese tráfico, cuánto estoy transformando? En una newsletter. ¿Qué tasa de apertura tengo? ¿Y de bajas? ¿Y de nuevos suscriptores? Obteniendo esta valiosa información vamos a poder conocer cuáles son los puntos fuertes de nuestra estrategia y en qué ámbitos flaquea. De no disponer de estas herramientas, nos sería muy difícil detectar dónde las desviaciones  y poder actuar en consecuencia.

• Disponer de un software CRM. 

Para tener una buena gestión de nuestros clientes necesitaremos un CRM, (en inglés, Customer Relationship Management) o lo que es lo mismo, un programa que nos ayuda a administrar las relaciones con nuestros clientes y potenciales.  

Estos programas son muy completos y permiten guardar multitud de datos de cada cliente, de manera que, nos va a permitir ofrecer un servicio mucho más personalizado. Esta solución es válida para todo tipo de necesidades, desde un autónomo hasta grandes empresas. 

Al final se trata de integrar acciones de ventas, marketing, y atención al cliente, en un mismo lugar.

En un CRM, podrás gestionar información de tus clientes actuales y potenciales, sus datos de contacto, e identificar los puntos de entrada a tu empresa, servicios que consume, duración, propuestas enviadas, acciones en las que participa…

Según tu negocio puedes empezar con una versión más sencilla, e ir ampliando a medida que descubras todas sus posibilidades.

• Disponer de un software de facturación electrónica. 

Una vez introducidos los datos y las sincronizaciones debidas, estos programas te permitirán gestionar tu facturación de forma automática, pudiendo enviar tus facturas recurrentes sin tener que hacerlo a mano, podrás programar las fechas de envíos, generar borradores, facturas proforma que luego convertirás en facturas sin tener que preocuparte por la numeración.

Se acabaron las numeraciones duplicadas, los Excel con registros de facturas y los errores ocasionados por tener que estar actualizando varios documentos a la vez.

Hay muchas soluciones en el mercado, solo tienes que encontrar cuál es la que se adapta mejor a tu negocio y tu sistema de trabajo.

• Automatiza tu gestión de redes 

Tener una campaña de redes sociales está muy bien, pero lo mejor es optimizar el tiempo con ellas.

Planificar profesionalmente la estrategia a seguir, contenidos, temas, calendarizar todas las acciones y finalmente medir. Tienes muchas herramientas que te facilitarán el trabajo. Yo te aconsejo metricool, además de permitirte planificar tus redes desde un solo lugar, podrás obtener analíticas mensuales de su evolución.

Si ya la conoces y quieres pasar a una cuenta pro, aquí te dejo un cupón para que puedas disfrutar de 60 días gratis y me cuentas.

¡No improvises! Gastarás una energía valiosísima y lo más probable es que no consigas tus objetivos.

• Implementa Ciberseguridad

Como casi todo en el mundo empresarial, implementar cambios es en algunos casos puede ser riesgoso, sobre todo si hablamos de datos sensibles digitalizados.

La rápida transformación digital ha aumentado el número de ataques cibernéticos, por ello a demás de conocer las claves de la digitalización es de vital importancia conocer también las medidas que se deben tomar para evitarlos.

Mantén tu software actualizado. Si has implementado una nueva web, mantén actualizado el sistema y todas sus partes, así evitarás zonas sensibles de ataque.

Crea copias de seguridad. Implementa métodos de autentificación. Monitoriza los cambios para detectar rápidamente usos fraudulentos. Instala únicamente programas y aplicaciones conocidas.

• Implementa sistemas de pago y cobro

Cuanto más fácil se lo pongas a tu cliente, más sencillo será aumentar tu facturación. 

Crea sistemas fáciles, sin distracciones en tu carrito de la compra. 

Diversifica las formas de pago, implementa la que mejor te convenga, pero piensa siempre en tu cliente.

• Atención al cliente digitalizada

Detrás de toda esta digitalización, siempre estamos las personas. Crea sistemas de ayuda para resolver los posibles problemas de tus clientes en el proceso de valoración y compra de tu producto.

Y siempre que puedas, pon la opción humana para atender a todos los que precisen de una respuesta más compleja y personalizada.

Los bots son perfectos para atención automatizada, para dudas habituales programadas, las que sabes que todo el mundo necesita.

El resto, te recomiendo que sea de forma personal, hasta que la IA, sea capaz de responder a todo cuanto se le plantee sin programarlo previamente, y aun así, deberá haber un humano detrás analizando la ética de esas respuestas, y valorar si son adecuadas o no.

• Crea o innova en tu modelo de negocio 

Busca la manera de vender por internet, diversifica, aplica creatividad en tu negocio, cuanto más vendamos fuera, más aumenta nuestro PIB.

Si es necesario, crea un nuevo modelo de negocio, o reorienta el tuyo. Es importante realizar ese cambio de mentalidad para no quedarnos anclados en el pasado. 

Recuerda que cuando llegó el ferrocarril, muchos creyeron que no sería necesario dejar los caballos… Desde luego que viajar a caballo tiene su encanto, pero que sea una opción. No perdamos este tren, la tecnología no espera.